Isabelle Kupecek
@IsabelleKupecek
Transformation de Soi, de l’Engagement Collaborateur ET de l’Expérience Clients #Programme XC-EC ®#
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Et la directrice de la relation client de l’année est le directeur de l’expérience client de la @MacifAssurances ! Bravo à toutes et à #DominiqueRusso #palmesafrc #cx
La Banque Postale remporte la Palme Expérience Client 👏🏼 La Palme est remise à @SandrineBeltran , Directrice Relation Client depuis plus de 2 ans au sein de la banque.
Cérémonie Les Palmes de la relation client en direct du Théâtre de Paris. 👉 Palme du Directeur Client 2022 : 1/ Dominique Russo @MAIF 2/ @IsabelleKupecek @leroymerlinfr 3/ @ACVogler @HomeServe_FR @AFRClient
Merci beaucoup Leroy Merlin et particulièrement Valérie NEVE @IsabelleKupecek et Frederic Rochaix pour ce temps de partage sur la Culture et l'Expérience Client. Ces échanges sont toujours extrêmement riches et permettent d'apporter un autre regard et res…lnkd.in/e53Be6YN
À lire ce livre d’un dirigeant que j’admire, il expose sa vision terrain des nouvelles tendances de consommation et des défis de la croissance responsable: une synthèse remarquablement efficace et des solutions concrètes - mieux que Janco 😋 - merci Dominique @schelcher !
Liberté ... AirFrais dans les voiles ... merci @plaubignat de nous rafraîchir (les neurones) en cette veille de week-end !
De l’air frais dans les voiles de #PetitBateau ! marketingemotionnel.com/2021/05/07/de-…
L'étude "Enseigne préférée des Français" nous a attribué la première place au palmarès tous secteurs confondus 🤩 Derrière la fierté, il y a surtout une belle reconnaissance de l'#engagement de nos équipes en cette année si particulière. La preuve en images ! 🙌🏼 #MERCI
Leroy Merlin élue enseigne préférée des Français en 2021 🤩 Au nom de toutes les équipes #LeroyMerlin : merci à nos clients pour leur confiance ! Nous sommes fiers de les accompagner chaque jour et d’écrire cette belle histoire avec eux. #MERCI #fierté
[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des attentions dlvr.it/RxzjyG
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Cynthia Fleury : « Le ressentiment contemporain menace la démocratie » la-croix.com/Debats/Cynthia…
Ne manquez pas le Woodstock de l'expérience client ! @ECfrenchforum, 8ème édition, du 30 septembre au 02 octobre 2020.
Pourquoi l'expérience client BtoB doit-elle s'inspirer de la vision du BtoC ? #oupas #onenparle ce jeudi 22 octobre à 19h avec @IsabelleKupecek et @celine_forest inscrivez-vous : billetweb.fr/afteremotionne…
L'Hôpital Foch vous présente E-foch ! Grâce à ses #outilsdigitaux, le #parcourspatient est revisité afin de permettre une meilleure prise en charge et de simplifier la venue des #patients à l'#hôpital. Jusqu'à mardi, une vidéo par jour sera publiée, vous présentant le parcours.
Souvent considéré comme un centre de coûts et un département périphérique, le service client connaît aujourd'hui une profonde mutation. Par Amandine Autheman de @salesforce ow.ly/twXL50A93WL
Télétravail : oui, cette crise a porté un coup de plus au présentéisme typiquement frenchy; Oui, elle a secoué le système et remis en bonne place ceux qui, dans l’organisation, faisaient semblant ... étaient des passagers clandesti…lnkd.in/eD2PBnE lnkd.in/eKwXbuC
Propos intéressant dans l’approche mais qui manque de fond et d’expérience de la VRAIE vie dans la réalité de l’entreprise comme souvent avec @JuliadeFunes ... « En se déplaçant dans le foyer, le travail reprend sa juste place », il prend surtout beaucou…lnkd.in/enFVThx
Bien se connaître soi-même pour bien manager...le secret des vrais leaders authentiques ... lnkd.in/eigNxzh
Le bureau : un lieu de lien social L’Homme (et la Femme, by the way) : un animal social ... je prône et travaille depuis des années sur le télétravail particulièrement en centres d’appels et dans les métiers dits « de production »…lnkd.in/epHGajM lnkd.in/ecSVjsi
Excellente intervention de Philippe Robert-Tanguy du cabinet blueKomet sur le "Ségur de la santé" ... la revalorisation ne fait pas tout ... et c'est vrai pour toutes les organisations qu'elles soient privées ou publiques. Engager et réengager les collabo…lnkd.in/eWPmEcg
... la loi Pacte donnant un rôle aux entreprises voulant se mettre en chemin vers leur Raison d’Être, vers l’Engagement social, sociétaire et environnemental (voire vers la société à mission ?) a ouvert une large porte ... puis la pandémie est arrivée ...
Il y a quelques mois, l’humeur dominante en était encore au « business as usual ». Puis la pandémie est arrivée et notre monde n’avait plus l’air aussi solide...Qu’en penser ? Quel rôle pour les entreprises engagées ? On en parle le 26 mai ! INSCRIPTIONS➡️weezevent.com/entreprises-a-…
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