山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事
@hisyamada
『カスタマーサクセス実行戦略』著者｜元Sansan CS責任者元ゲームプログラマーから事業開発を経てCSの専門家へ。 SaaSからSIerまで、売上成長と顧客成功を両立する仕組みづくりを支援。講演・研修・コンサルティングのご相談はDMまたはHPにて承ります。
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本日、JCAS（Japan Customer Success Association）の設立を公開しました。 #カスタマーサクセス の普及に向けて邁進します！ -- CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立 prtimes.jp/main/html/rd/p… @PRTIMES_JP
日本カスタマーサクセス協会のポッドキャストで、代表理事の山田ひさのりさんがリスナーのお悩みや質問に答えるコーナーを開設します🎙️ カスタマーサクセスに関する質問やお悩みをお寄せください！…
久々に記事を執筆しました。テーマは「カスタマーサクセスにExpansionは可能なのか？」常に議論されてきたこの問題に（私なりに）終止符を打ちました。組織設計やキャリアに悩む人の一助になれば幸いです。 --…
酔っ払った勢いで、スラムダンク新装編集版の全巻セットをAmazonで注文してしまったと言うのは家族への秘密です⋯
Google Workplace (Gemini)とMicrosoft 365 (Copilot=GPT-4)同時に使ってますが、ビジネス文脈だとGPTが気が利いている気がします（気のせい？）
たまに「これからカスタマーサクセスに取り組みたいです」と仰っている企業数社（最近は大企業が多い）でクローズドの勉強会を開催したりするのですが、もしそのようなご要望（企画提案）があればお気軽にお声がけください
エラいことですね… -- テレ朝「スーパー戦隊シリーズ」放送終了へ(共同通信) #Yahooニュース news.yahoo.co.jp/articles/f62bf…
JCSAのポッドキャスト第4段です。今回はCS協会で定めた「CSMの人材要件」についてお話しします。業務範囲が広いカスタマーサクセスにおいては「どんな人がCSに向くのか？」を決めるのは困難でしたが、協会としてその定義にチャレンジしてみました。ごゆるりと聞いてください youtube.com/watch?v=R_vg7b…
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CSM採用・教育のモヤモヤ解消！ 協会が定める「CSMの人材要件」全8項目 ～経営・人事・現場が納得！JCSAが体系化した「CSMに本...
岩熊さんをはじめ、CSに造詣が深い方とアウトカム談義をしました。このnoteにある内容を踏まえて、誰もがアウトカムを整理できるようなプラクティスを世に出したいですね。その前にまず、このnoteでアウトカムの本質的なところを理解しましょう
カスタマーサクセスにおける「アウトカム」の届け方について一歩踏み込んだnoteを書いてみました。かじさん@kajisan_csに壁打ちしてもらいつつ一生懸命書いたので、アウトカムに向き合ってる多くの方々に読んでいただけると嬉しいです！ note.com/iwakuma/n/n4b3…
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