りんたろう＠カスタマーサクセス
@rintaro_cs
ただのカスタマーサクセス。ハイタッチのCS活動からヒントを得ては、CS部の活動と活躍の幅を広げることと戦ってます。事業開発の模倣術式
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とあるプロジェクトでキーマンがわかっていて、課題が潜在的なケースにどんなアクションが必要か？の仮説が、利用範囲はここまで広げられますという未来を見せることなんだけれど、「隣接課題やプロジェクト以外の課題ヒアリングと把握」に背中を押された
久々に記事を執筆しました。テーマは「カスタマーサクセスにExpansionは可能なのか？」常に議論されてきたこの問題に（私なりに）終止符を打ちました。組織設計やキャリアに悩む人の一助になれば幸いです。 --…
自分ごととしてモチベ高く取り組んでもらうために、自分ごとでして受け止める粒度までアクションを具体化することが有効的である。アクションが大きすぎると、関わる人数が増えて自分ごと化が進まない。
判断とは「する」と「しない」を見極めることで、しないことをしてしまうことが判断ミス、しなければいけないことを見逃してしまうことが判断漏れ
お客様ロープレ用の "ダミーお客様" をよりリアルにしようと、AIとお話ししてくなかで商慣習とか、業界ならではのルールとかを知れて解像度高まるな...
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